نقش محيط فيزيكي بر رضايت مشتري

هدف مقاله، بررسی نقش محیط فیزیكی بر رضایت مشتریان و مصرف كنندگان می باشد. پژوهش حاضر از نوع مطالعه مروری كه با مراجعه به منابع گوناگون و بررسی آراء دانشمندان مختلف گردآوری گردیده است. در این مطالعه ابتدا رضایت مشتری و كیفیت خدمات ارائه شده و سپس رابطه این دو مورد بحث و بررسی واقع شده. سپس به بررسی مدل سروكوال كه ابزاری استانداردی جهت اندازه گیری كیفیت خدمات ارائه شده است پرداخته ایم، نكته اصلی مقاله این است كه محیط فیزیكی یكی از ابعاد بیان شده در مدل سروكوال است، از طرفی كیفیت خدمات ارائه شده مقدمه ای برای بوجود آوردن رضایت مشتری می باشد، بنابراین محیط فیزیكی مناسب و جذاب از نظر مشتری بر اساس مدل سروكوال موجب افزایش كیفیت خدمات ارائه شده خواهد شد كه نتیجه نهایی آن افزایش رضایت مشتری از شركت یا سازمان خواهد شد.