شماره ركورد كنفرانس :
889
عنوان مقاله :
بررسي نحوه اجرا و پياده سازي CRM در بانك انصار
پديدآورندگان :
احمدي بهزاد نويسنده دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات تهران , صفوي بيژن نويسنده دانشگاه آزاد اسلامي-واحد تهران جنوب , برزگر سميرا نويسنده
كليدواژه :
ليزرل , مشتري مداري , بانك انصار
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات نخستين كنفرانس ملي توسعه مديريت پولي و بانكي
چكيده فارسي :
هدف این تحقیق بررسی نحوه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانكداری ایران)مطالعه موردی
بانك بانك انصار(می باشد. گرایش این پژوهش كاربردی، رویكرد آن اكتشافی می باشد. این تحقیق با درنظر
داشتن عناصر مشتری مداری و طرح فرضیه هایی بر اساس این عناصر و با جمع آوری اطلاعات كتابخانه ای
و اسناد و مدارك و تكمیل و گردآوری پرسشنامه در جامعه آماری با استفاده از نرم افزارآماری لیزرل مورد
تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این مطالعه كه چهار عامل مزایا، فرآیند، تكنولوژی و همچنین
ساختار سازمانی و كانالهای ارتباطی CRM را در بانك بانك انصار مورد بررسی قرار دادیم نشان می دهد كه
ارتباطات بلند مدت، كاهش هزینه های معاملاتی، اتوماتیك سازی مركز فراخوان و خدمات میدانی، مدیریت
مشاركت و تماس، كشف دانش، طراحی بازار، بانكداری خرده فروشی، و بانكداری موسسه ای می توانند به
عنوان عوامل مهم ارتباط با مشتری و در نهایت كسب رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان این بانك تلقی و
در نهاین به عنوان بسترهای اجرایی CRM بانك انصار اجرا شود.
واژگان كلیدی: ، ،
شماره مدرك كنفرانس :
2535069
