بررسي تآثير آگاهي از برند، تصوير ذهني برند و كيفيت ادراك شده خدمات برند بر ارزش ويژه برند در صنعت بانكداري ايران

اصلاح اصل 44 قانون اساسی و مقرراتزدایی در صنعت بانكداری، فضای رقابتی جدیدتری را در این صنعت رقم زده است. از آنجایی كه افزایش رقابت الزاماً هزینههای بازاریابی را افزایش میدهد، بنگاههای موفق و كارآمد پایش و سنجش شاخصهای اثربخشی و بهرهوری از جمله ارزش ویژه برند را در سرلوحه كار خود قرار دادهاند. در مقاله حاضر تآثیر جنبههای نگرشی ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر روی ارزش ویژه برند بررسی می شود. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان و كاربران بانك پارسیان در سطح شهر تهران تشكیل میدهند. روش نمونهگیری پژوهش حاضر خوشهای هدفمند و تصادفی میباشد. بدین طریق كه محقق در مرحله اول برای شناسایی نمونهای كه بیانگر كل مشتریان بانك پارسیان باشد، با چند تن از خبرگان این 8 و 9 به عنوان مناطق نمونه به صورت خوشهای انتخاب شد. سپس در مرحله دوم تعدادی از افراد و مشتریان این ، 7 ، بانك صحبت و شعب مناطق 6 شعب منتخب با روش تصادفی به عنوان نمونه نهایی انتخاب و حدود 432 پرسشنامه بین آنها توزیع شد كه از این تعداد 33 پرسشنامه جمع آوری و از این تعداد نیز 432 تا بعلت ناقص بودن كنار گذاشته شد. برای جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات تحقیق از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج حاكی از آن بود كه تآثیر جنبههای نگرشی برند بر ارزش ویژه برند متفاوت است. كلمات كلیدی: ،