ارزيابي كارايي واحدهاي تصميم گيري به كمك مدل هاي تحليل پوششي داده ها و تحليل سلسله مراتبي مطالعه موردي : بانك صادرات تهران

چكیده صنعت بانكداری هدف مطالعات گسترده ای در حوزه تحلیل پوششی داده ها و سایر متدها بوده است. در این راستا مدل های گوناگونی از تحلیل پوششی داده ها در مسائل ارزیابی عملكرد مورد استفاده قرار گرفته است و نتایج نشان می دهد كه فرآیندهای پیچیده بانكی بیشتر از سایر حوزه ها پتانسیل گسترش و بهبود را برای تكنیك تحلیل پوششی داده ها دارا می باشد. تا كنون روش های ارزیابی عملكرد بسیاری معرفی شده اند كه انواع سنتی آنها به جنبه های مشهود عملكردی پرداخته و توجهی به جنبه های نامشهود نمی كردند. این در حالی است كه صرف تمركز روی جنبه های مشهود برای مقابله با تغییرات محیط كسب و كار كافی نیست، از این رو صرف تاكید بر معیارهای مالی جهت ارزیابی عملكرد سازمان ها، جوابگو نخواهد بود و لزوم به كارگیری معیارهای متنوع تر احساس می شود. در این مقاله سعی شده با استفاده از رویكرد تحلیل پوششی داده ها و تحلیل سلسله مراتبی به بررسی كاركرد شعب منتخب بانك صادرات تهران، با در نظر گرفتن تاثیر عوامل مشهود و نامشهود بپردازیم. واژه های كلیدی : ، ، ،