بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر ارزش طول عمر مشتري با نقش واسط كيفيت خدمات (مورد مطالعه:بيمه گذاران شركت بيمه البرز مشهد)

این تحقیق به لحاظ هدف، كاربردی، و از نظر روش تحقیق و ماهیت از جمله تحقیقات علی و از شاخه تحقیقات میدانی می باشد. هدف ازاین پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش طول عمر مشتری با درنظرگرفتن نقش میانجی كیفیت خدمات دریافتی توسط بیمه گذاران در سطح نمایندگی های بیمه البرز شهر مشهد می باشد. با استفاده از فرمول كوكران تعداد 267 نفر از بیمه گذارا ن شركت بیمه البرز در مشهد، به عنوان نمونه انتخاب شده اند.همچنین جهت سنجش متغیر های پژوهش، از پرسشنامه ای با طیف 5 گزینه ای لیكرت با محتوای 36 سوال استفاده شده است، كه روایی و پایایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه و نیز آلفای كرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و لیزر و با آزمون های میانگین، و روش مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار لیزر انجام پذیرفت. آزمون های آمار توصیفی نشان داد توزیع داده ها نرمال است. یافته های این پژوهش حاكی از آن است كه مدیریت ارتباط با مشتری از طریق تاثیر بر كیفیت خدمات بر ارزش بلند مدت مشتری تاثیر مثبت قوی و معناداری دارد. ضمن اینكه مدیریت ارتباط با مشتری بركیفیت خدمات و كیفیت خدمات بر ارزش طول عمر مشتری تاثیر بالایی دارد. كیفیت خدمات هم بر تمامی ابعاد ارزش بلند مدت مشتری تاثیرگذار است.