شماره ركورد كنفرانس :
380
عنوان مقاله :
شناسايي عوامل موثر بر وفاداري كاركنان و رابطۀ آن با رضايت مراجعين ( مطالعه اي بر كميته امداد شهر مشهد )
پديدآورندگان :
ريحاني يامي عباس نويسنده , قانعي حسنعلي نويسنده
كليدواژه :
وفاداري كاركنان , منابع انساني , رضايت مراجعين , وفاداري مشتري
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي مديريت ، حسابداري و اقتصاد
چكيده فارسي :
هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر وفاداری كاركنان و رابطه آن با رضایت مراجعین (مطالعه ای در كمیته امداد امام خمینی شهر مشهد) می باشد بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته و با استفاده از پیشینه پژوهش ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم وفاداری كاركنان و رضایت مشتریان شناسایی شد و بر مبنای این متغییرها دو پرسشنامه ای مبتنی بر 31 مولفه پرسشنامه وفاداری كاركنان و 17 مولفه رضایت مشتریان طراحی گردید. برای تحلیل یافته ها برای سوال اول پژوهش از آزمون T استیودنت استفاده شد كه نتایج حاصل از سوال اول حاكی از تایید این سوال و شناسایی عوامل موثر بر وفاداری كاركنان می باشد.
شماره مدرك كنفرانس :
4349733
