ارزيابي ميزان رضايت مشتريان از كيفيت خدمات وب سايت امور مالياتي

در اين پژوهش پس از تعریف كيفيت خدمات الكترونيك و ارزيابي وب گاه ، مدل پژوهش«E-QUAL» تشريح شده و سپس با استفاده از اين مدل كيفيت خدمات الكترونيك سازمان امور مالیاتی ارزيابي و روش ﺗﺤﻘﻴﻖ در اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ از ﻧﻮع ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ و ‫ﻣﻘﻄﻌﻲ و همچنین ﻳﻚ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﺎرﺑﺮدي ﻧﻴﺰ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲﺷﻮد و از پرسشنامه كيفيت خدمات الكترونيك استفاده شد. امتيازات پاسخ ها بر مبناي روش ليكرت تعيين گرديد. تعيين روايي پرسشنامه با اخذ نظرات متخصصين امر صورت گرفت و پس از تعيين پايايي جهت تجزيه و تحليل از نرم افزارspss استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان دهنده رضايت كاربران در بسياري از شاخص هاي ابعاد قابليت استفاده ، تعامل خدمات و كیفیت اطلاعات ‬می باشد. ‬‬