مقايسه رضايت مشتريان از دريافت تسهيلات قرض الحسنه منطبق با فضاي بانكداري اسلامي با استناد به تئوري بازاريابي رابطه مند(مطالعه موردي: بانك رسالت با موسسه مالي و اعتباري عسگريه)

در پژوهش حاضر و بر اساس دستیابی به هدف پژوهش یعنی مقایسه رضایت مشتریان از دریافت تسهیلات قرض الحسسنه در بانك رسالت با موسسه مالی و اعتباری عسگریه و با استناد به تئوری بازاریابی رابطه مند، بدنبال تعمیم مولفه های بازاریابی رابطه مند بر مبنای نظریات بانكداری اسلامی هستیم. در حقیقت بر آن هستیم تا جدا از مباحث اخلاقی و پرداختن به شكل كلی بهره به عنوان مولفه اصلی در بانكداری اسلامی، به استفاده از تئوری یاد شده برای سنجش میزان رضایت در قالب شبكه بانكداری اسلامی كشورمان بپردازیم. برر اساس تئوری پژوهش حاضر یعنی بازاریابی رابطه مند، متغیرهای پژوهش عبارتند از عملكرد مدیران مالی، عملكرد پرسنل صفی و همچنین سیاست ها و استراتژی های شبكه بانكی كشور. نتایج حاكی از این بود كه مقدار متغیرها در هر دو جامعه مورد بررسی بالاتر از حد متوسط است. در ادامه بر اساس میانگینمتغیرهای پژوهش نسبت به مقایسه رضایت دریافت كنندگان تسهیلات پرداختیم و نتایج نشان داد كه در مورد متغیراستراتژی ها و سیاست های بانكی، میانگین بانك رسالت بیشتر بوده و در مورد دو متغیر دیگر پژوهش، میانگین در موسسه مالی و اعتباری عسگریه از بانك رسالت بیشتر است.