بررسي كاربرد فناوري اطلاعات در بهبود كيفيت ارائه خدمات شهري (مطالعه موردي: شهرداري مشهد)

فناوری اطلاعات همواره به عنوان یك تسهیل گر در فرآیندها شناخته می شود. انجام الكترونیكی كارها یا به بیانی ایجاد شهر الكترونیك بدون استفاده از فناوری اطلاعات تقریبا غیر ممكن به نظر می رسد. در این راستا معاونت خدمات و محیط زیست شهری نیز می تواند در جهت ایجاد شهر الكترونیك قدمی برداشته و با استفاده از فناوری اطلاعات در جهت افزایش سطح كیفیت ارائه خدمات پیش رود. در این مقاله سعی شده با تعریف دقیق شهر الكترونیك و فناوری اطلاعات و همچنین خدمات شهری، رابطه این دو با یكدیگر مشخص گردد. بدین صورت كه با استفاده از تحقیقات انجام شده در شهرداری مشهد، لیست وظایف معاونت خدمات و محیط زیست شهری شهرداری مشهد استخراج گردید و بصورت نظری در هر مورد نحوه كاربرد فناوری اطلاعات برای بهبود ارائه وظیفه مربوطه تشریح گردیده است. در نتیجه جدولی بدست آمده كه در آن لیست خدمات به همراه راهكارهای استفاده از فناوری اطلاعات و زمانبندی كاربرد راهكار ارائه گردیده است. در نهایت بصورت تئوریك تعیین شده است كه در هر حوزه تا چه حد و با چه كیفیتی می توان خدمات را بصورت الكترونیك ارائه كرد.