بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان فوق برنامه ورزشي دانشگاه هاي آزاد اسلامي استان مازندران

هدف تحقیق حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان فوق برنامه ورزشی دانشگاه های آزاد اسلامی استان مازندران است. پژوهش حاضر در طبقه بندی انواع روش های تحقیق، از نظر هدف كاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و داده ها به شكل میدانی گردآوری شد. جامعه آماری تحقیق شامل كلیه مدیران، كاركنان و مشتریان فعال است كه به طور منظم از خدمات فوق برنامه ورزشی دانشگاه ها ازاد استان مازندران استفاده می كنند. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر از نوع تصادفی خوشه ای بود. در تحقیق حاضر از پرسشنامه محقق ساخته جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شد. روایی محتوایی پرسش نامه از طریق نظر سنجی از خبرگان تایید شد. برای تعیین پایایی (قابلیت اعتماد(، بین 51 نفر از افراد صاحب نظر و خبره از جامعه آماری در دو مرحله توزیع گردید و پایایی)قابلیت اعتماد) پرسشنامه، با محاسبه ضریب آلفای كرونباخ داده های گردآوری شده و با استفاده از نرم افزار SPSS تایید شد. برای بررسی و پاسخگویی به پرسشات پژوهش داده های گردآوری شده از آزمون t تك نمونه ای و برای رتبه بندی متغیرهای تحقیق از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد مولفه های كیفیت خدمات، قیمت، توزیع، ترویج خدمات فوق برنامه ورزشی تفریحی تا چه اندازه بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است. متغیرهای كیفیت خدمات، توزیع، ترویج، قیمت دارای رتبه اول تا چهارم هستند.