ارزيابي عملكرد كاركنان بانك ها، موسسات مالي و اعتباري با در نظر گرفتن معيارهاي نه گانه مدل EFQM

پژوهش حاضر تلاشي است براي ارزيابي عملكرد كاركنان بانك ها، موسسات مالي و اعتباري با در نظر گرفتن معيارهاي نه گانه مدل EFQM . براي انجام اين پژوهش ابتدا منابع كتابخانه اي و اينترنتي مورد مطالعه قرار گرفته و مطابق با استاندارد مدل (EFQM) پرسشنامه اي تنظيم شد. اين پرسشنامه شامل 9 معيار اصلي و 22 معيارفرعي بود كه نهايتأ شامل 36 سوال شد. براي بررسي روايي و پايايي از روايي محتوايي و براي پايايي پرسشنامه از آزمون آلفاي كرنباخ استفاده گرديد كه مقدار آن 0/95=α بدست آمد. نتايج بدست آمده نشانگر اين بود كه امتياز عملكرد مديريت بانك ملت استان البرز بر مبناي مدل تعالي سازماني (EQFM) از 1000 امتياز مدل برابر با 506/59 بدست آمد و متوسط امتياز ساير بانك ها، موسسات مالي و اعتباري در معيار توانمندسازها 49/83 درصدو معيار نتايج 51/48 درصد بدست آمد. بر اساس نتايج تحقيق، پيشنهادها و توصيه هاي لازم براي ارتقاء عملكرد بانك ها، موسسات مالي و اعتباري ارائه شده است. يافته ها: نتايج نشتان مي دهد عملكرد بانك ها، موستستات مالي و اعتباري بر مبناي مدل تعالي سازماني (EQFM) در معيار نتايج بهتر از معيار توانمندسازها مي باشد.