بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری به برند با استفاده از مدل تلفیقی كانو و گسترش كیفیت عملكرد ( مطالعه ای در شركت بیمه كارآفرین )

حبیب اله سالارزهی , محسن انتظاری