بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با در نظرگرفتن نقش میانجی كیفیت مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بانك ملی نیشابور).

مجتبی پورسلیمی , علیرضا خوراكیان