شماره ركورد كنفرانس :
3345
عنوان مقاله :
مروري بر نقش ارتباط دهان به دهان بر توسعه وفاداري مشتريان
پديدآورندگان :
احمديان ماژين زينب دانشگاه آزاد اسلامي، ايلام - گروه مديريت , پوراشرف ياسان الله دانشگاه ايلام
كليدواژه :
ارتباط دهان به دهان , تصميم گيري , خريداران , وفادراي به برند
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس بين المللي روانشناسي، جامعه شناسي، علوم تربيتي و مطالعات اجتماعي
چكيده فارسي :
يكي از گسترده ترين مفاهيم مورد پذيرش در رفتار مصرف كننده، ارتباط دهان به دهان است كه نقش مهمي را در شكل دهي رفتار و نگرش مصرف كننده بازي مي كند. با وجود حجم گستردۀ فعاليت هاي ترفيعي سازمان ها، امروزه شاهديم كه اعتماد مصرف كننده به كوشش هاي ترفيعي سازمان كاهش يافته است؛ بنابراين در محيط تجاري كنوني ارتباط دهان به دهان راهي مطمئن براي دست يابي به مزيت رقابتي براي سازمان هاست. اما با وجود اهميت و تأثير ارتباط دهان به دهان در فرآيند تصميم گيري خريداران، ميزان كمي از اين ارتباط توسط سازمان ها كنترل و مديريت مي شود. دليل عمدۀ اين مسئله را مي توان در عدم شناخت كافي سازمان ها از ارتباط دهان به دهان و عوامل مؤثر بر مشاركت افراد در اين نوع ارتباط دانست.
