( رتبه بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات ارايه شده (مطالعه موردي: بخشي از دانشگاه آزاد اسلامي واحد شيراز

امروزه كيفيت به عنوان يك عامل مهم و موثر در موفقيت و عدم موفقيت سازمان ها به شمار مي رود. به همين دليل همه سازمان ها به ويژه سازمان هاي خدماتي به دنبال افزايش كيفيت خود هستند. حساسيت نسبت به خدمات ارايه شده و سعي در افزايش مطلوبيت در زمره مهمترين نكاتي است كه جامعه جهاني در عصر حاضر به آن اولويت خاصي بخشيده است. اين پژوهش در بخش مهندسي صنايع دانشگاه آزاد شيراز اجرا شده است. هدف از پژوهش حاضر، رتبه بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات با كمك روش فرايند تحليل شبكه مي باشد. عواملي كه نارضايتي در آن ها بيشتر بوده است را با استفاده از فرايند تحليل شبكه اي و در نظر گرفتن ارتباط ابعاد كيفيت با يكديگر و ارتباطشان با زير معيارهاي آن ها رتبه بندي كرده و از نتايج در جهت بهبود كيفيت خدمات ارايه شده استفاده شده است. نتايج رتبه بندي شكاف ها بيانگر اين امر است كه اولويت با شكاف مربوط به بعد پاسخگويي مي باشد.