بررسي تاثير ادراك از كيفيت خدمات الكترونيك بر وفاداري مشتريان الكترونيكي بانك هاي خصوصي و دولتي شهر ايلام

پژوهش حاضر به بررسي تاثير ادراك از كيفيت خدمات الكترونيك بر وفاداري الكترونيكي مشتريان پرداخته است. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان بانك هاي خصوصي و دولتي شهر ايلام مي باشد و تعداد نمونه بررسي شده آنها 230 نفر است كه به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. براي اندازه گيري متغيرهاي پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته ادراك از كيفيت خدمات الكترونيك با توجه به مدل زيتلمل و همكاران [1]، و پرسشنامه وفاداري مشتريان زهير [2] استفاده شده است. طرح پژوهش از نوع توصيفي و پيمايشي بوده و جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS20 و LISREL استفاده شد. يافته هاي اين پژوهش نشان داد كه بين ادراك از كيفيت خدمات الكترونيك با وفاداري الكترونيكي مشتريان رابطه معناداري وجود دارد و همچنين بين ابعاد ادراك از كيفيت از خدمات الكترونيك و وفاداري الكترونيكي مشتريان رابطه معناداري وجود دارد