بررسي تاثير ارزش ادراك شده مشتريان بر وفاداري مشتريان بانك سپه استان خراسان شمالي با نقش ميانجي گري رضايت مشتريان

در محيط رقابتي و پرچالش امروزي سازمان ها بيش از هر چيز به ايجاد روابط پايدار و سودآور با مشتريان تأكيد مي كنند. بنابراين هدف از انجام اين تحقيق ، بررسي تاثير ارزش ادراك شده مشتريان پر وفاداري مشتريان بانك سپه استان خراسان شمالي با نقش ميانجي گري رضايت مشتريان مي باشد . روش تحقيق حاضر ، كاربردي و از نوع توصيفي - پيمايشي مي باشد و از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است . داده هاي مورد نظر از بين مشتريان بانك سپه استان خراسان شمالي با استفاده از ابزار پرسشنامه كه روايي و پايايي آن مورد تأييد قرار گرفته و به روش نمونه گيري تصادفي ساده ، جمع آوري شده است. در نهايت داده هاي 384 پرسشنامه با استفاده از از نرم افزار Lisrel و SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته هاي حاصل از اين پژوهش نشان داده است كه كيفيت ادراك شده و انتظارات مشتريان بر ارزش ادراك شده تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين ارزش ادراك شده تاثير مثبتي بر رضايت مشتريان و وفاداري مشتريان دارد و نيز رضايت مشتريان بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد و نير ب رضرا يت مشتريان بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد و درنهايت اثر مثبت و معنادار ارزش ادراك شده مشتريان بر وفاداري مشتريان با نقش واسطه گري رضايت مشتريان تاييد شد.