شماره ركورد كنفرانس :
3322
عنوان مقاله :
كيفيت رابطه با مشتريان مفهومي اساسي در بازاريابي رابطه مند
پديدآورندگان :
بابازاده سرخان وحيد دانشگاه آزاد اسلامي واحد بابل , قاسمپور گنجي فاطمه دانشگاه فردوسي مشهد
كليدواژه :
بازاريابي رابطه مند , كيفيت رابطه , اعتماد , رضايت , تعهد
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس علمي بين المللي مديريت، اقتصاد كاربردي و تجارت
چكيده فارسي :
بازاريابي رابطه مندي يكي از مفاهيم جديد و مورد توجه در بازاريابي محسوب مي گردد. يكي از شاخص ها در حوزه بازاريابي رابطه مند كه نياز به توجه اساسي دارد كيفيت رابطه با مشتريان مي باشد. تحقيق حاضر بر آن است با مرور مطالعات انجام شده در حوزه بازاريابي رابطه مند، كيفيت رابطه با مشتريان را بيشتر در ادبيات بازاريابي رابطه مند تبيين نمايد. در اين راه از روش كتابخانه اي و مرور ادبيات تحقيه براي تحليل بيشتر استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داده اند كه كيفيت رابطه با مشتريان مفهومي چند بعدي است از اينرو براي سنجش آن مي بايست به همي ابعاد آن توجه نمود.
