نقش رفاه خريداران در مراكز خريد در وفادارسازي مشتري بر اساس جنسيت خريداران

هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي نقش رفاه خريداران در مراكز خريد در وفادار سازي مشتري بر اساس جنسيت خريداران است. براي گردآوري اطلاعات در حوزه ي مورد بررسي پژوهش، از منابع اوليه و ثنويه استفاده شده است. داده هاي اوليه از روش ميداني با استفاده از پرسشنامه و داده هاي ثانويه بمنظور مطالعات مقدماتي از منابع كتابخانه اي معتبر، پايان نامه و نيز از شبكه هاي جهاني اطلاعات اينترنت استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش، شلل مصرف كنندگاني است كه از فروشگاه رفاه شهرستان هشتگرد بازديد كرده اند. روش نمونه گيري پژوهش روش تصادفي ساده است و از 420 عدد پرسشنامه توزيع شده 385 عدد براي تجزيه وتحليل داده مورد استفاده قرار گرفت. جهت آزمون فرضيات پژوهش از مدل سازي معادلات ساختاري استفاده گرديده است؛ و با استفاده از نرم افزار Smart pls مورد آزمون قرار گرفته است. نتايج به دست آمده از انجام پژوهش حاكي از آن است كه ملموس بودن عوامل، پاسخگويي در رفاه خريدار تأثير معناداري ندارد و قابليت اطمينان، اعتمادسازي، همدلي كاركنان، تأثير معناداري بر رفاه خريدار دارد و رفاه خريدار در مراكز خريد تأثير معناداري بر وفاداري به مركز خريد دارد و جنسيت خريداران، تأثيرگذاري رفاه خريدار در مراكز خريد بر وفاداري به مركز خريد را تعديل نمي نمايد.