ارائه رويكردي تركيبي بر اساس سروكوال و تاپسيس فازي براي ارزيابي كيفيت خدمات بسيج سازندگي درعرصه بهسازي مدارس مطالعه موردي: بسيج سازندگي استان زنجان

مديريت كيفيت براي حفظ رضايت مشتري و ادامه بقا براي هر سازمان امري بسيار حياتي است. اغلب ارزيابي كيفيت خدمات به دليل كمبود معيارهاي قابل سنجش و داده هاي محدود كاري دشوار مي باشد. در اين مقاله، يك رويكرد تركيبي بر اساس روش هاي سروكوال و تاپسيس فازي به منظور ارزيابي كيفيت خدمات سازمان بسيج سازندگي شهرستان هاي استان زنجان ارائه مي شود. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه سروكوال و تاپسيس فازي مي باشد كه در هفت شهرستان استان زنجان مورد ارزيابي قرارگرفته است و تجريه وتحليل داده ها با نرم افزار SPSS و Excel صورت گرفت. زمان مربوط به گردآوري اطلاعات سال 1393 مي باشد و جامعه آماري از مسئولان و مربيان سازمان آموزش و پرورش بودند كه خود بنوعي در عرصه بهسازي مدارس كه يكي از عرصه هاي فعاليت بسيج سازندگي مي باشد و با همكاري آموزش وپرورش اجرامي شود، شركت داشتند. درنهايت بسيج سازندگي شهرستان خرمدره توانست دررتبه اول از لحاظ كيفيت خدمات ارائه شده، قرار بگيرد