. سنجش سطح عملكرد بر پايه مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) مطالعه موردي: شهرداري ايلخچي

همه سازمان ها چه دولتي و چه خصوصي، براي رشد، توسعه و پايداري در عرصه رقابتي امروز به نوعي سيستم ارزيابي عملكرد اثربخش نياز دارند كه در قالب آن بتوانند كارايي و اثربخشي برنامه هاي سازمان، فرآيند و نيروي انساني خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمانهاي كارآ به جمع آوري و تحليل داده ها بسنده نمي كنند بلكه از اين داده ها براي بهبود سازمان و تحقق رسالت و استراتژي هاي سازمان استفاده مي كنند. امروزه نيز مديران به ارزش و تاثير ابزار سنجش عملكرد سازمان پي برده اند، اما بندرت به فكر استفاده از آن به عنوان بخشي از استراتژي شركت افتاده اند. مدل كارت امتيازي متوازن است كه با ديدي وسيع و كلان بر عملكرد سازمان مي نگرد و بر اساس چهار ديدگاه مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري به ارزيابي عملكرد شهرداري مي پردازد. هدف اين پژوهش سنجش سطح عملكرد شهرداري بخش ايلخچي مي باشد. روش پژوهش حاضر از نوع توصيفي، به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ روش اجرا پيمايشي است. ابزار گردآوري داده ها شامل پرسشنامه محقق ساخته مي باشد. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS V21 جهت تجزيه و تحليل هاي آماري محاسبه ميانگين و واريانس داده ها، سنجش پايايي پرسشنامه ها، نرمال بودن داده ها و آزمون t استفاده گرديده است. نتايج نشان مي دهدكه از نظر ابعاد و معيار هاي مالي، مشتري و فرآيندهاي داخلي در سطح بالاي متوسط و در بعد رشد و يادگيري كمتر از متوسط مي باشد و در كل نمره عملكرد شهرداري در طيف ليكرت با بازه 1 تا 5، نمره 3.31 مي باشد