بررسي رابطه بين سرمايه فكري و كيفيت خدمات ارائه شده توسط بانكهاي دولتي مطالعه موردي بانكهاي تجاري دولتي شهر زنجان

وقوع رويداد هايي مانند گسترش رقابت و تلاش همه جانبه واحدهاي اقتصادي براي احراز رتبه برتر ضرورت توجه به كيفيت كالا وخدمات ارائه شده را اجتناب ناپذير كرده است. يكي از عوامل موثر بر كيفيت خدمات در سازمان هاي خدماتي سرمايه هاي فكري سازمان استكه در اين پژوهش مورد توجه قرار گرفته است.بانك ها به عنوان يكي از اجزاي مهم اقتصاد هر كشور ، براي ورود به بازارهاي جهاني ناگزير ازداشتن نظامي كارامد كه بتواند با مديريت مناسب منابع و ارتباط موثر با مشتريان، نوع خدمات مورد نظر ايشان را به شكلي موثرتر از رقبا برآورده كند. بر اين اساس پژوهش كمي حاضر كه از نوع همبستگي و به لحاظ هدف جز تحقيقات كاربردي است با جامعه آماري متشكل از867 نفر از كاركنان و مشتريان بانك ها،به بررسي تاثير اجزاي سرمايه فكري)متشكل از سرمايه هاي انساني،ساختاري و ارتباطي(بر كيفيتخدمات ارائه شده بانك هاي دولتي شهر زنجان انجام شده است. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده كه پايايي و روايي آن به روش علمي مورد بررسي قرار گرفته است .يافته هاي حاصل از اين تحقيق نشان داد كه ابعاد سرمايه فكري داراي رابطه معني دار با كيفيت خدمات در بين بانك هاي مورد بررسي ميباشد.