رويكردهاي نوين سنجش ارزش مشتري در پژوهش هاي مديريت

جهاني شدن تجارت و اقتصاد، نقش مشتريان را در سازمان ها تغيير داده است. به طوري كه در شرايط كنوني، مشتري فقط يك مصرف كننده نيست بلكه مي تواند در مراحل توليدي محصول، ارائه خدمات، رويه هاي انجام امور و فرآيندها مشاركت كرده و در خلق ارزش وتوسعه ي دانش همراه و همگام اعضاي سازمان باشد. بنابراين مديريت مؤثر و كارآمد رابطه با مشتري و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترين مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مديران سازمان ها محسوب مي شود. در مقاله حاضر تعاريف و مدل هاي موجود در زمينه ارزش از ديدگاه مشتري مطرح و موارد كاربرد برخي از آن ها تشريح شده است.