اثر همكاري با مشتري بر نوآوري و مديريت دانش شركت ها

در بازاريابي رقابتي، شركت هايي موفق هستند كه عوامل رفع نياز را به گونه اي تامين كنند كه ارزش افزوده مادي و معنوي بهتر وبيشتري نسبت به رقبا ارائه دهند. در محيط رقابتي امروزه حفظ مزيت رقابتي و بقاء سازمان ها به كمك نوآوري امكان پذير است، كه بتواند بصورت مداوم دانش نو را از طريق مشتريان ايجاد نمايد و آن را به ارزش اقتصادي تبديل كند. با توجه به اهميت و تاثير رضايت و وفاداريمشتري در بيشتر نمودن سهم بازار، سازمان ها به مديريت ارتباط با مشتري به عنوان ابزاري براي افزايش سودآوري خود مي نگرند. مقاله حاضر از نوع مروري است كه ابتدا به معرفي مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته و در ادامه به بررسي نقش مشتري بر ايجاد دانش و اثر آن بر نوآوري شركت مي پردازيم. طبق نتايج بررسي مشخص شد كه شركت هايي كه با مشتريان همكاري مي كنند دانش پايه آن ها افزايش مي يابد و منجر به ايجاد نوآوري با بازده اقتصادي مطلوب مي شود.