كاربست مهارت هاي ارتباطي بين كتابداران كتابخانه هاي عمومي استان قم بر اساس مدل كوئين دام

Study of the amount of application of communication skills among public libraries of Qom province based on Queendom model

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسي ميزان كاربربست مهارت‌هاي ارتباطي بين كتابداران كتابخانه هاي عمومي استان قم بر اساس مدل كوئين دام بود. مدل كوئين دام (2004) مشتمل بر پنج مولفه مهارت گوش دادن، توانايي دريافت و ارسال پيام، بينش نسبت به فرايند ارتباط، كنترل عاطفي، و ارتباط توام با قاطعيت است. روش: روش پژوهش حاضر توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري شامل كليه كاركنان كتابخانه هاي عمومي تابع اداره كل كتابخانه هاي عمومي استان قم (72 نفر) بود كه به‌علت محدوديت حجم جامعه، نمونه‌گيري صورت نگرفت. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه مهارت¬هاي ارتباطي كتابداران بر اساس مؤلفه هاي مدل كوئين دام با طيف ليكرت است كه روايي آن توسط اساتيد متخصص مورد تاييد قرار گرفت و پايايي آن به روش آلفاي كرونباخ 0/78 محاسبه گرديد. يافته ها: نتايج نشان داد ميزان كاربرد مهارت‌هاي ارتباطي بين كتابداران كتابخانه هاي عمومي استان قم بر اساس مؤلفه هاي مدل كوئين دام بالاتر از سطح متوسط است (3/279) و در وضعيت مطلوبي قرار دارد. بيشترين كاربرد مربوط به مؤلفه "توانايي دريافت و ارسال پيام" و كمترين، مربوط به "ارتباط توام با قاطعيت" بوده است. همچنين در خصوص ميزان كاربرد مهارت‌هاي ارتباطي مؤلفه هاي مدل كوئين دام در كتابخانه هاي عمومي استان قم از نظر ويژگيهاي جمعيت-شناختي جنسيت، سن، سابقه خدمت، مدرك تحصيلي و سطح تحصيلات تفاوت معناداري مشاهده نشد. اصالت/ ارزش: مهارتهاي ارتباطي كتابداران يكي از مهمترين مهارتها جهت ايجاد ارتباط با كاربران بويژه در كتابخانه‌هاي عمومي است. درك مهارت‌هاي ارتباطي به كتابداران اين امكان را مي‌دهد كه هنگام برقراري ارتباط با كاربران در فرهنگ‌ها‌، زبان‌ها و آداب و رسوم‌هاي مختلف، بهترين و موثرترين ارتباط را داشته باشد.

Purpose: The aim of study survey the amount of application of communication skills among public libraries of Qom province based on Queendom model. The Queendom model (2004) consists of five components listening skills, the ability to receive and send messages, insight into the process of communication, emotional control, and the relationship with the firm. Methodology: A survey - descriptive method was used. The population included all staff at the public libraries of Qom (n = 72) and due to the limited size of population, the sampling wasn’t done. The tool for collecting data was librarian's communication skills Questionnaire based on Queendom model components with the Likert scale, that the face validity of questionnaire was approved by experts and its reliability Cronbach's alpha coefficient it was used (0.78). Findings: Findings revealed that the amount of application of communication skills among public libraries of Qom province based on Queendom model is an upper than the average (3.279) and good condition. The component "the ability to receive and send messages" is the most application and "relationship with the firm" has the least application. Also, the amount of application of communication skills among public libraries of Qom province based on demographic characteristics i.e. gender, age and years of work, and academic degree was no significant difference. Originality/ Values: librarian's Communication skills is one of the most important skills to communicate with users of libraries, especially public libraries. Understanding communication skills allow librarians to when communicating with users on cultures, languages and customs of different, have the best and effective relationship.