ارزيابي وضعيت مهارت هاي ارتباطي كتابداران در كتابخانه هاي عمومي در ايران (مطالعه موردي كتابخانه هاي عمومي استان آذربايجان شرقي)

هدف اصلي اين پژوهش ارزيابي وضعيت مهارت هاي ارتباطي كتابداران در كتابخانه هاي عمومي در ايران است. روش پژوهش، پيمايشي-تحليلي و ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد مهارت هاي ارتباطي كوئين دام بود. پرسشنامه مقياسي مشتمل بر 34 گويه است كه توسط موسسه كوئيندام منتشر شده است و (CSTR) مهارت هاي ارتباطي كوئين دام پنج زير مقياس توانايي دريافت با درك پيامهاي كلامي و غيركلامي، نظمدهي به هيجانات، مهارت گوش دادن، بينش نسبت به فرآيند ارتباط، و قاطعيت ارتباطي را در بر ميگيرد. روايي پرسشنامه از روش محتوايي و صوري و پايايي آن با استفاده از محاسبه ي ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه و تأييد گرديد. روش گردآوري داده ها، به شكل مراجعه حضوري و تجزيه و نسخه 21 انجام گرديد. جامعه آماري ما ، شامل 100 نفر كتابدار SPSS تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار كامپيوتري كه از بين كتابداران كتابخانه هاي عمومي استان آذربايجان شرقي بطور تصادفي انتخاب شدند و با كسب رضايت از آنها خواسته شد كه پرسشنامه مورد نظر را تكميل نمايند. نتايج داده هاي نمونه در سطح آمار توصيفي بوسيله ميانگين و انحراف و همبستگي پيرسون براي داده هاي كمي و آزمون مجذور خي براي T معيار، و در سطح آمار استنباطي بوسيله آزمون هاي داده هاي كيفي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافتههاي پژوهش نشان داد كه كتابداران كتابخانه هاي عمومي استان آذربايجان شرقي از نظر ميزان به كارگيري مهارت هاي ارتباطي كلامي و غيركلامي در سطح خوبي قرار دارند. همچنين يافته هاي پژوهش نشان داد كه بين مهارت هاي ارتباطي و سن كتابداران رابطه ي معناداري وجود ندارد. ولي رابطه معناداري بين مهارت هاي ارتباطي و جنسيت كتابداران وجود دارد و مشخص شد كتابدارهاي زن داراي مهارت هاي ارتباطي بيشتري از كتابدارهاي مرد مي باشند. همچنين رابطه ي معناداري بين مهارت هاي ارتباطي و سابقه خدمت و سطح تحصيلات كتابداران وجود دارد. به عبارتي هرچه بر ميزان تجربه ي كتابداران افزوده شود ، بر ميزان مهارت هاي ارتباطي آنان افزوده مي شود. همچنين بررسي ارتباط بين مهارت هاي ارتباطي و رشته تحصيلي كتابداران و همچنين ميزان تحصيلات كتابداران نشان داد كه بين ميزان مهارت هاي ارتباطي و رشته تحصيلي كتابداران رابطه معناداري وجود دارد. كتابداران با مهارت هاي ارتباطي بالا ، در برآوردن نيازهاي مراجعين توانا هستند و مي توانند خواسته هاي آنها را درك كنند و پاسخگوي نيازهاي آنها باشند . از طرفي نيز در كتابخانه هاي عمومي به علت سطح بالاي تعامل بين كتابداران با جامعه ، نياز داريم كه كتابداراني توانمند، رسالتِ ارائه خدمات هر چه بهتر و بيشتر به جامعه را در نتيجه كمك به كسب علم و دانش و انجام تحقيقات، بر عهده گيرند.