ارزيابي مهارت هاي ارتباطي كتابداران كتابخانه هاي عمومي شهر اصفهان

هدف: پژوهش حاضر به منظور ارزيابي مهارت هاي ارتباطي كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي شهر اصفهان انجام شد. روش: در يك مطالعه پيمايشي، 60 كتابدار شاغل در كتابخانه هاي عمومي شهر اصفهان (تحت پوشش سازمان فرهنگي تفريحي شهرداري اصفهان و اداره كل كتابخانه هاي عمومي استان اصفهان)، با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس، مورد تحقيق قرار گرفتند. گردآوري اطلاعات با استفاده از چك ليست محقق ساخته مهارت هاي ارتباطي انجام گرفت. مهارت¬هاي ارتباطي هر كتابدار با مراجعان، طي يك شيف كاري توسط محقق مشاهده و نتايج آن ثبت شد. به منظور تجزيه و تحليل آماري داده¬ها از توزيع فراواني، ميانگين، انحراف معيار و آزمون هاي t، آناليز واريانس، و آزمون ال اس دي استفاده شد. يافته ها: نتايج حاصله حاكي از اين است كه عملكرد كتابداران در مهارت هاي ارتباطي كلامي و غيركلامي در سطح خيلي خوب و خوب قرار دارد. بين ويژگي هاي دموگرافيك كتابداران و مهارت هاي ارتباطي آنها تفاوت معناداري مشاهده نشد. فقط در مورد رشته تحصيلي نتايج نشان دهنده آن است كه فارغ التحصيلان رشته هاي غير كتابداري مهارت هاي گوش دادن را كه بخشي از مهارت هاي كلامي است بيشتر به كار برده‌اند. اصالت/ارزش: مهارت هاي ارتباطي كتابدران به عنوان يكي از عوامل موثر بر افزايش كارايي كتابخانه و همچنين رضايتمندي مراجعان در اين پژوهش مورد توجه قرار گرفته است، تا با ارزيابي و شناسايي نقاط قوت و ضعف كتابداران در اين زمينه، پيشنهاداتي براي ارتقاي اين مهارت ها ارائه دهد.

This research aims to assess librarians’ communication skills in Isfahan public libraries.The research method is descriptive survey study. In this study the society consists of 102 librarians in public libraries of Isfahan(coverd by the two organizations, Isfahan public libraries administration & Isfahan municipality organization for culture & recreations).Subce the scattered research libraries in the appropriate geographic areas have to Isfahan, in this research was used conveience sampling and 60 number of society were stadied. The research data was collected by a made- researcher checklist which consisted of two sections and 28 buoys. Using Cronbach’s Alpha, the reliability of the checklist was estimated 85 percent. For analyzing the data th SPSS16 was used and at descriptive statistics level mean and standard deviation and at inferential statistics t test, one waye analysis of variance(ANOVA), LSD test, was used. The findings showed that librarians’ verbal and nonverbal communication skills are a good level. The finding in demographic characteristics also showed that there is no relationship between librarians verbal and nonverbal communication skills with sex, age, degree, and years of work and parent organization. But between librarians’ verbal skills with field of study significant difference was observed in the case of retail skills, non- library graduates have earned a higher score about listening.