كليدواژه :
اثربخشي ارتباط، , ارتباط سازماني , روابط انساني , مديران و كاركنان , كتابخانه هاي عمومي
چكيده فارسي :
هدف: هدف پژوهش حاضر ارزيابي ميزان اثربخشي ارتباطات سازماني ميان مديران و كاركنان از ديدگاه كاركنان كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان اهواز است.
روش شناسي: اين پژوهش كه با روش كمي و كيفي انجام شده، به لحاظ هدف از نوع كاربردي و به لحاظ ماهيت از نوع توصيفي و تحليلي است. جامعه ي مورد مطالعه شامل كليه¬ي كاركنان كتابخانه¬هاي عمومي شهرستان اهواز (67 نفر) هستند. ابزار گردآوري داده ها، مصاحبه ي نيمه ساختاريافته با 20 نفر از كتابداران اين كتابخانه ها و پرسشنامه‌اي محقق-ساخته بود كه به دليل محدود بودن جامعه ي پژوهش ميان تمام كاركنان توزيع و تعداد 59 پرسشنامه معادل 88/05 درصد عودت داده شد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها، از آمار توصيفي (ميانگين و انحراف معيار) و آمار استنباطي (آزمون‌هاي تي تك نمونه، آزمون تي مستقل، تحليل واريانس تك متغيري و آزمون توكي) استفاده شده است.
يافته ها: مطالعه ي متون حوزه هاي علم اطلاعات و دانش شناسي و ارتباطات سازماني و نظرخواهي از اساتيد اين حوزه ها، نشان داد كه مهمترين عوامل مؤثر بر اثربخشي ارتباطات ميان مديران و كاركنان شامل ساختار و فرهنگ كتابخانه، مهارت هاي ارتباطي، كانال هاي ارتباطي، مهارت انساني، بازخورد و شرايط محيطي بودند. يافته ها نشان ميدهد كه بين ديدگاه كاركنان به لحاظ جنسيت و سطح تحصيلات در خصوص ميزان اثربخشي ارتباطات ميان مديران و كاركنان اختلاف معني‌داري وجود ندارد، اما ميان ديدگاه كاركنان با سابقه ي خدمت مختلف، اختلاف معني‌داري وجود دارد.
نتيجه گيري: نتايج نشان داد كه جنبه هاي مختلف ارتباطات ميان مديران و كاركنان (ساختار و فرهنگ كتابخانه، مهارتهاي ارتباطي، كانال هاي ارتباطي، مهارت انساني، بازخورد، شرايط محيطي) در مجموع اثربخش نبوده است. به نظر مي‌رسد از ديدگاه كاركنان، مديران كتابخانه هاي عمومي شهرستان اهواز از مهارتهاي ارتباطي در سطح پاييني برخوردار هستند.
چكيده لاتين :
Purpose: The purpose of this study was to assess the effectiveness of organizational communication between managers and staff from the viewpoint of staff of public libraries in Ahwaz.
Methodology: This quantitative and qualitative research is descriptive and analytical in terms of its purpose in terms of its purpose. The population of this study includes all staff of public libraries in Ahwaz (67). The data gathering tool was a semi-structured interview with 20 librarian members of these libraries and a researcher-made questionnaire, which was returned due to the limited research community among all distribution staff and 59 questionnaires equivalent to 88.55%. In order to analyze the data, descriptive statistics (mean and standard deviation) and inferential statistics (T single-sample tests, independent t-test, single-variable variance analysis and Tukey test) were used.
Findings: Findings: The study of the texts of the fields of knowledge and information science and organizational communication and the opinion of the professors of these domains showed that the most important factors affecting the effectiveness of communication between managers and staff include library structure and culture, communication skills, communication channels Human skills, feedback, and environmental conditions. Findings show that there is no significant difference between employees 'viewpoint on gender and education level regarding the effectiveness of communication between managers and employees, but there is a significant difference between employees' viewpoints with different service records.
Conclusion: The results showed that the various aspects of communication between managers and employees (library structure and culture, communication skills, communication channels, human skills, feedback, environmental conditions) have not been effective at all. It seems that from the perspective of employees, general managers of Ahvaz city libraries have lower communication skills.
