شناسايي و تحليل راهبردي عوامل و موانع كاربست مهارت‌هاي ارتباطي در بين مديران و كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان خوزستان با استفاده از مدل تحليل SWOT

زمينه و هدف: مهارت ارتباطي توانايي برقراري ارتباطِ مؤثر و كارآمد با ديگران است. كتابداران به واسطه‌ي ماهيت كاري و اهميت رسالت‌شان نيازمند به‌كارگيري مهارت‌هاي ارتباطي مؤثر هستند. هدف پژوهش حاضر تحليل راهبردي عوامل و موانع مؤثر در به‌كارگيري مهارت‌هاي ارتباطي مديران و كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان خوزستان ميباشد. روش شناسي: اين پژوهش به لحاظ هدف از نوع كاربردي و به لحاظ ماهيت و نحوه ي گردآوري اطلاعات از نوع توصيفي و پيمايشي است. جامعه ي پژوهش شامل تمامي مديران و كتابداران كتابخانه هاي عمومي استان خوزستان به تعداد 381 نفر است كه پس از سرشماري و توزيع پرسشنامه تعداد 277 مورد عودت داده شد. ابزار مورد استفاده، پرسشنامه ي محقق‌ساخته‌اي است كه با مطالعه ي پيشينه و ادبيات موضوع و در محيط Google doc طراحي شده و پايايي آن با كاربرد ضريب آلفاي كرونباخ در نرم افزار آماري SPSS22 به ميزان 0/82 محاسبه شده است. همچنين براي تحليل يافته‌ها از روش‌هاي آمار توصيفي (فراواني، درصد فراواني، ميانگين و انحراف معيار)؛ و آزمون هاي آمار استنباطي شامل t مستقل، ANOVA، كولموگروف-اسميرنوف، HSD توكي و لوين استفاده شده است. يافته ها و نتيجه گيري: اين پژوهش نتايجي را در 7 بعد از عوامل دروني شامل پذيرش و اعتماد، ارتباطات غيركلامي و زبان بدن، ويژگي‌هاي شغلي، صداقت، همدلي و همدردي، كميت و كيفيت ارتباط، شكايت و خشم، تلاش‌هاي فردي؛ و 5 بعد از عوامل بيروني شامل اجتماع و محيط، ويژگي‌هاي، نگرشهاي مديريتي، آموزش و نظام ارتقا كه مديرا و كتابداران براي كاربست مهارتهاي ارتباطي با آن مواجه‌اند ارائه مي‌دهد. از مجموع 36 مؤلفه‌اي كه در 7 بُعد از عوامل دروني مورد بررسي قرار گرفت، 6 نقطه قوت و 8 نقطه ضعف مشاهده، و 22 عامل باقي‌مانده در وضعيت متوسط قرار داشتند كه ميانگين 2/986 به‌دست مي‌آيد. اما نتايج حاصل از تحليل يافته‌هاي پژوهش نشان داد مديران و كه كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان خوزستان از 21 عامل مورد بررسي در 5 بعد از عوامل بيروني، با 2 فرصت مواجه، و با 15 تهديد روبرو هستند و 4 عامل ديگر نيز وضعيت متوسطي را دارا هستند و ميانگين 2/296 براي عوامل بيروني به‌دست مي‌آيد كه وضعيت نامطلوبي است، و در كل ميانگين به دست آمده براي تمامي مؤلفه ها و ابعاد مورد بررسي عدد 2/641 به دست مي آيد كه نشان از وضعيت نسبتاً مطلوبي دارد. همچنين بين متغير كل مهارتهاي ارتباطي كتابداران و هر يك از متغيرهاي سابقه خدمت، ميزان تحصيلات و رشته ي تحصيلي تفاوت معني داري مشاهده شده است. اصالت/ارزش: پژوهش حاضر از نخستين مطالعاتي است كه عوامل و موانع مؤثر در بكارگيري مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران در كتابخانه‌هاي عمومي را مورد بررسي قرار مي‌دهد.