بررسي عوامل بروز تعارض و شناسايي راهبردهاي مديريت تعارض كتابداران كتابخانه هاي عمومي اصفهان

Investigating Conflict Factors and Identifying Conflict Management Strategies for Librarians in Isfahan Public Libraries

امروزه يكي از موضوع‌هاي حائز اهميت در مديريت هر سازمان توجه به مديريت تعارض مي‌باشد. در كتابخانه‌هاي عمومي نيز مانند هر سازمان ديگري تعارض وجود دارد. لذا هدف اين پژوهش شناسايي عوامل بروز تعارض و شناسايي راهبردهاي تعارض از ديدگاه كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي اصفهان هست. روش پژوهش: نوع پژوهش كاربردي است؛ و روش پيمايشي انجام هست. جامعه آماري اين پژوهش كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان اصفهان است. از بين 448 بر اساس جدول نمونه‌گيري مورگان تعداد 210 نفر انتخاب گرديدند. ابزار پژوهش دو پرسش‌نامه مي‌باشد. براي سنجش عوامل بروز تعارض از پرسش‌نامه محقق ساخته ضيايي و براي شناسايي راهبردهاي تعارض از پرسش‌نامه پوتنام و ويلسون استفاده‌شده است. تحليل يافته‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss انجام‌گرفته است. يافته‌ها: يافته‌ها نشان مي‌دهد بيشترين ميانگن عوامل بروز تعارض مربوط به تبعيض3/27 و كمترين ميانگين مربوط به تعارض و ابهام2/33 مي‌باشد. همچنين يافته‌ها نشان مي‌دهد كه متداول‌ترين سبك مديرت تعارض در بين كتابداران كتابخانه‌ها عمومي استان اصفهان سبك مصالحه مي‌باشد. يافته‌ها نشان داد ارتباط معني‌داري بين متغير جنسيت با سبك‌هاي مديريت وجود دارد. اصالت پژوهش: اين پژوهش براي اولين بار به بررسي سبك‌هاي مديريت تعارض و عوامل بروز آن در بين كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان اصفهان پرداخته است.

Introduction:Today, one of the important issues in the management of each organization is attention to conflict management. There are conflicts in public libraries like any other organization. Therefore, the aim of this study is to identify conflict factors and identify conflict strategies from the point of view of librarians of Isfahan public libraries. Methodology: The type of research is applied. an‎d a survey method. The statistical population of this research is librarians of the public libraries of Isfahan province. Out of 448, 210 people were selected based on Morgan's sampling table. The research instrument has two questionnaires. To measure the conflict factors, a researcher-made questionnaire has been used. To identify the conflict strategies, the Putnam and Wilson questionnaires have been used. The results are analyzed using the SPSS software. Findings: Findings show that the highest mean of controversy related to discrimination is 3.27 and the lowest mean is conflict and ambiguity is 2.33. The findings also show that the most common conflict management style among librarians of general libraries in Isfahan is compromise style. Results showed that there is a significant relationship between gender variable and management styles. The originality of research:This research first explores conflict management styles and its causes among librarians in public libraries of Isfahan province.