كليدواژه :
اثربخشي ارتباط , ارتباط سازماني , روابط انساني , كتابداران و كاربران , كتابخانه هاي عمومي
چكيده فارسي :
هدف: هدف پژوهش حاضر بررسي ميزان اثربخشي ارتباطات سازماني ميان كتابداران و كاربران از ديدگاه كاربران
كتابخانه ي مركزي استان خوزستان است.
روش شناسي: اين پژوهش كه با روش پيمايشي انجام شده، به لحاظ هدف از نوع كاربردي و به لحاظ ماهيت از نوع
توصيفي و تحليلي است. جامعهي مورد مطالعه شامل كليهي كاربران كتابخانهي مركزي استان خوزستان 6700 كاربر
است كه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي و جدول كرجسي مورگان حجم تقريبي نمونه 364 نفر برآورد شد. ابزار
گردآوري داده ها، پرسشنامه اي محقق ساخته بود كه روايي آن از طريق روايي صوري و محاسبه ي ضريب همبستگي
پيرسون مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن به روش آلفاي كرونباخ محاسبه شده است. به منظور تجزيه و تحليل دادهها،
از آمار توصيفي ميانگين و انحراف معيار و آمار استنباطي آزمون هاي تي تك نمونه، آزمون تي مستقل، تحليل واريانس
تك متغيري و آزمون توكي استفاده شده است.
يافته ها: مطالعه ي متون حوزه هاي علم اطلاعات و دانش شناسي و ارتباطات سازماني و نظرخواهي از اساتيد اين حوزه ها،
نشان داد كه مهمترين عوامل مؤثر بر اثربخشي ارتباطات ميان كتابداران و كاربران شامل مراجع پذيري، مهارت شنيداري،
مهارت غيركلامي، مهارت كلامي، كانالهاي ارتباطي، مهارت انساني، بازخورد و ساختار و فرهنگ كتابخانه بودند. يافته ها
نشان ميدهد كه بين ديدگاه كاربران به لحاظ جنسيت، سطح تحصيلات، سابقهي عضويت و ميزان مراجعه ي مختلف به
كتابخانه در خصوص ميزان اثربخشي ارتباطات ميان كتابداران و كاربران اختلاف معنيداري وجود دارد. ميان ديدگاه
كاربراني كه محور استفادهي آنها از كتابخانه متفاوت است، اختلاف معنيداري وجود ندارد.
نتيجه گيري: جنبههاي مختلف ارتباطات ميان كتابداران و كاربران مراجع پذيري، مهارت شنيداري، مهار غيركلامي،
مهارت كلامي، كانالهاي ارتباطي، مهارتهاي انساني، بازخورد، ساختار و فرهنگ كتابخانه در مجموع اثربخش نبوده
است. به نظر ميرسد از ديدگاه كاربران، كتابداران كتابخانه ي مركزي استان خوزستان از مهارت هاي ارتباطي در سطح
پاييني برخوردار هستند.
چكيده لاتين :
Purpose: The purpose of this study was to investigate the effectiveness of organizational communication between librarians and users from the perspective of users of the central library of Khuzestan province.
Methodology: This research, conducted by a survey method, is descriptive and analytical in terms of its purpose in terms of its purpose. The study population consisted of all users of the central library of Khuzestan province (6700 users). The sample size was 364 people using random sampling method and Morgan table. The data gathering tool was a researcher-made questionnaire whose validity was confirmed by formal validity and Pearson correlation coefficient was calculated and its reliability was calculated by Cronbach's alpha method. In order to analyze the data, descriptive statistics (mean and standard deviation) and inferential statistics (T single-sample tests, Independent t-test, single-variable variance analysis and Tukey test(.
Findings: Study of the texts of Knowledge and information science and organizational communication fields and opinion polls of professors These domains showed that the most important factors influencing the effectiveness of communication between librarians and users were references, auditory skills, nonverbal skills, verbal skills, communication channels, human skills, feedback, and library structure and culture. Findings show that there is a significant difference between users' perspective on gender, education level, membership history and different referrals to the library regarding the effectiveness of communication between librarians and users. There is no significant difference between the views of users who differ in their use of the library.
Conclusion: The various aspects of communication between librarians and users (referral, auditory skills, nonverbal control, verbal skills, communication channels, human skills, feedback, library structure and culture) have not been effective at all. From users' point of view, librarians of the central library of Khuzestan province seem to have low communication skills
