طراحي الگوي مهارت‌آموزي ارتباطي كتابدار - كاربر در كتابخانه‌هاي عمومي

ارتباط، تعاملي بين حداقل دو انسان هست و حاصل آن پيامي است كه فرستاده و دريافت مي‌شود تا هدفي برآورده گردد. توانايي برقراري ارتباط صحيح، يكي از مهارت‌هاي اساسي زندگي اجتماعي هست. اهميت ارتباط در زندگي انسان به حدي است كه برخي از صاحب‌نظران، اساس تمامي رشد انساني، آسيب‌هاي فردي و پيشرفت‌هاي بشري را در فرايند ارتباط دانسته‌اند. نظر به اين‌كه يكي از محورهاي ارزيابي سلامتي سازمان‌ها، سلامت عمومي منابع انساني آن سازمان هست، بي‌شك اين محور، نقش مهمي در تضمين پويايي و كارآمدي هر سازمان ايفا مي‌كند. بنابراين مهارت‌هاي ارتباطي بر سلامت عمومي كاركنان سازمان‌ها، به دليل كاربرد فراوان‌تر و اهميت بيشتر متغيرهاي مذكور در محيط و شغل آن‌ها، ضروري و اساسي هست ازاين‌جهت، يكي از محيط‌هاي مهم و مرتبط با اين موضوع، كتابخانه‌هاي عمومي است كه با اقشار مختلف جامعه ارتباط دارند و كتابداران به‌عنوان مهره اصلي ارائه‌دهنده خدمات در كتابخانه‌هاي عمومي جهت انجام وظايف شغلي مندرج در شرح وظايفشان نياز اساسي به برقرار كردن ارتباط با كاربران دارند. نيازمند آموزش و كسب مهارت‌هاي ارتباطي به‌منظور برقراري ارتباط مؤثر و هدفمند با كاربران مي‌باشند، باوجوداين، مهارت‌هاي ارتباطي با الگويي خاص براي مهارت كتابداران در برقراري ارتباط با كاربران در كتابخانه‌هاي عمومي كمتر موردبررسي قرارگرفته است. روش بكار گرفته بدين‌صورت است كه ابتدا مطالب مربوط به گفت و شنود كه عميق‌ترين روش ارتباطي است و منجر درك و فهم مشترك و يادگيري مي شود از منابع علمي و معتبر جستجو و سازمان‌دهي مي‌شود و با توجه به مشخصه‌هاي استخراج‌شده، در مقاله حاضر با ارائه چهارچوبي به طراحي الگويي مبتني بر گفت‌وشنود جهت مهارت‌آموزي ارتباطي كتابداران با كاربران در كتابخانه‌هاي عمومي و ايجاد بستري براي اين نوع ارتباط پرداخته‌شده مي‌شود.