پشتيباني آموزشي گامي براي بهبود كيفيت دانشگاه هاي بين المللي مجازي

Support services as an step for improving international virtual universities qualities

در عصر حاضر دانشگاه هاي مجازي با رسالت بين المللي، سازمان هاي يادگيري بدون مرزي هستند كه دامنه فعاليت آنها فراتر از مرزهاي ملي است. ليكن توسعه آنها علاوه بر بهبود برنامه هاي درسي مكتوب و مستند به تقويت خدمات پشتيباني آموزشي بستگي دارد. هدف اين پژوهش شناسايي ويژگي هاي مطلوب خدمات پشتيباني آموزشي در دانشگاه هاي مجازي است. 44 نفر از افراد يادگيري الكترونيكي كشور بر اساس نمونه گيري ملاك محور براي جمع آوري داده هاي مورد نياز اين پژوهش انتخاب شدند. ملاك انتخاب اين افراد تعداد مقاله علمي پژوهشي(حداقل 2 مورد)، كتاب (حداقل يك مورد) و حداقل دو سال سابقه اجرايي و مديريتي در مراكز آموزش مجازي بوده است. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته اي است كه با بررسي مدل هاي مربوط به خدمات پشتيباني آموزشي نظير مدل كروث و كار با چال، مدل فلويد و كاسي پاول و مدل لى تنظيم شده است. داده ها با استفاده از آزمون T، تحليل واريانس يكطرفه و آزمون تو كي نشان مي دهد كه خدمات پشتيباني آموزشي در دانشگاه هاي مجازي بايد در سه مرحله قبل از شروع دوره، حين دوره و پس از اتمام دوره به دانشجويان ارائه شود. از ديدگاه خبرگان يادگيري الكترونيكي ايران خدمات پيش از دوره و حين دوره نسبت به خدمات پس از دوره از اهميت بيشتري برخوردار هستند. بر اساس يافته هاي اين پژوهش خدمات پيش از دوره شامل اطلاع رساني درباره شرايط ثبت نام، شرايط مالي قوانين و مقررات و نحوه پذيرش است و خدمات حين دوره به ارائه خدمات تهيه منابع بادگيري و تسهيل دسترسي به آن پسط ارتباط بين دانشجويان، تسهيل تعامل بين مدرسان و دانشجويان و ارائه خدمات فني به دانشجويان را شامل مي شود. به علاوه خدمات پس از اتمام دوره به تسهيل دسترسي به افراد، دانشجويان، بسط تعامل بين دانش آموختگان با دانشجويان، برگزاري كنفرانس هاي آنلاين بين كارفرمايان، دانش آموختگان و دانشجويان اتلاق مي شود كه عمدتا به منظور تقويت حس تعلق دانشجويان و دانش آموختگان صورت مي گيرد.

in this age, virtual universities with international mission are borderless learning organizer that their scope is over the national borders. However developing them, needs an enrichment curriculum and quality support services. The main purpose of this research is identifying appropriate characteristics of support services in virtual universities. With considering effects of support services on qualitative higher education and access to them, this now a day is emphasized. Research sample was 44 e-learning experts. Data gathering tool was research made questioner that this tool was designed based on existing models on support services. Validity of this tool was examined by 10 e-learning experts' viewpoints and reliability of this was estimated for expert questioner 0/85. Data analyzes T test, F test and Toki showed support services should be done in pre instruction, on instruction and pass instruction on virtual universities.