ارتباط بين قابليت هاي فرآيندي مديريت دانش و كيفيت خدمات در شعب بانك ملت شهر مشهد

در بنگاه های اقتصادی اهمیت اجرای قابلیت های فرآیندی مدیریت دانش ، در حوزه های مختلف، به ویژه بخش خدمات، انكار نكردنی است، تا جایی كه اهمیت دادن به كیفیت خدمات برای حفظ مشتری به یك بحران برای بنگاه های اقتصادی تبدیل شده است تا بفهمند چه عواملی در كیفیت خدمات آن ها سهیم هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین «قابلیت های فرآیندی مدیریت دانش» و «كیفیت خدمات» در شعب بانك ملت شهر مشهد صورت گرفته است، كه از نظر هدف كاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی - همبستگی است. داده های موردنظر از میان كاركنان شعب بانك ملت شهر مشهد؛ با تعداد ۵۲۵ نفر جمع آوری شده است. براساس جدول مورگان ۲۲۰ كارمند به عنوان نمونه انتخاب شده است. روش نمونه گیری، طبقه بندی و ابزار آن پرسشنامه است. اعتبار آن با روایی صوری و روایی سازه مورد تایید قرار گرفته است و پایایی كل پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای كرونباخ ۹۴٪ محاسبه شد، در نهایت داده های ۲۲۰ پرسشنامه با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس ۲۳ تجزیه و تحلیل شده و جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون كولموگوروف - اسمیرنوف استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد به كارگیری «قابلیت های فرآیندی مدیریت دانش» تاثیر مثبت و معنادار بر «كیفیت خدمات» بانك ملت دارد. بانك ملت امروزه رقابت برای بهبود كیفیت خدمات به عنوان یك مسئلهی راهبردی كلیدی برای سازمان هایی كه در بخش خدمات فعالیت میكنند، شناخته شده است. سازمان هایی كه به