بررسي عوامل عمده موثر بر افزايش سطح وفاداري مشتريان در صنعت هتلداري (مطالعه موردي: هتل هاي 1تا 4 ستاره شهر سنندج)

هدف از پژوهش حاضر شناسایی عوامل عمده موثر بر افزایش سطح وفاداری مشتریان های هتل های ۱تا 4 ستاره سنندج به انجام رسیده است، و اولویت بندی هر یك از این عوامل از نظر اهمیت است. به منظور دستیابی به اهداف پژوهش متغیرهای زیر در قالب شش فرضیه مطرح گردیدند: اقامت ، قیمت ، مهمانداری ، موقعیت و جا به جایی ، غذا و نوشیدنی ، تفریح و سرگرمی. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های كاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است، جامعه آماری مشتریان هتل های سنندج هستند كه به صورت در دسترس نمونه گیری شدند، نمونه آماری این پژوهش ۱۰۰ نفر بود كه برای رسیدن به آن پرسش نامه از طریق نمونه گیری غیراحتمالی ساده توزیع شده و در نهایت اطلاعات هر 100 پرسشنامه قابل قبول بود و نتایج از طریق نرم افزار sp SS بدست آمده: بین هر شش متغیر در نظر گرفته شده و وفاداری مشتری، رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد. در عین حال بین قیمت ، مهمانداری و موقعیت و جابه جایی به ترتیب با ضریب همبستگی مثبت 35%، 39%، 31% دارای رابطه معنادار با وفاداری مشتری بود، و بین اقامت ، غذا و نوشیدنی و تفریح و سرگرمی راپطه معناداری با وفاداری وجود نداشته است، بر اساس این نتایج به مدیران هتل های سنندج پیشنهاد می شود بر آموزش كاركنان خود تاكید بیشتری كنند، فرایند پذیرش و تسویه حساب خود را به بهبود بخشند.