نقش هوش رقابتي در اعتماد مشتريان بانك ملت

یكی از روشهای جذب مشتریان در شركتها؛ جذب اعتماد آنها است اعتماد عبارتست از باورهای فرد درباره اندازه ای كه یك طرف در شیوه ای خیرخواهانه؛ شایسته ودرستكارانه یا در یك موقعیت قابل پیش بینی رفتار می كند هوش رقابتی باعث ایجاد مزیت رقابتی در هر شركت نسبت به سایر رقبا شده و باعث بهبود عملكرد شركتهاو نیز جلب اعتماد و وفاداری مشتریان آنان می گردد این پژوهش با هدف بررسی نقش هوش رقابتی در اعتماد مشتریان بانك ملت طرح و اجرا شده است . براساس طیف لیكرت طراحی شده بود استفاده گردید و از جامعه نامحدود دربین مشتریان شعب بانك ملت اردبیل به تعداد 384 نفرتوزیع گردید. یافته های نهایی پژوهش با نرم افزار spss با توجه ب سطح معنی داری خطای آزمون برای سطح اطمینان 0/95 فرضیه پژوهش تایید شد كه ابعاد هوش رقابتی قادر به پیش بینی اعتماد مشتریان می باشد.