بررسي نقش ذهنيت برند در الگوي وفاداري مشتريان در بازار تلفن همراه در شهر مشهد )مستخرج از پايان نامه كارشناسي ارشد(

Investigate the role of brand mentality in the pattern of customer loyalty in the mobile market in the city of Mashhad

هدف از پژوهش حاظر، بررسي نقش ذهينت برند در الگوي وفاداري مشتريان براي بازار تلفن همراه در شهر مشهد است. بر اساس پژوهش هاي پيشين و مطالعه مباني نظري، ذهنيت برند يكي از متغيرهاي تاثيرگذار بر الگوي وفاداري مشتري شناخته شده است. اما از آنجايي كه در پژوهش هاي پيشين كمتر به نقش و اهميت اين متغير بر وفاداري مشتري توجه شده است در اين تحقيق سعي شده است با عملي نوآورانه نقش و ميزان تاثير اين متغير بر وفاداري مشتري و ساير متغيرهاي تاثيرگذار مورد بررسي قرار گيرد. اين تحقيق به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ روش توصيفي- پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش را مشتريان فروشگاه هاي مركزي تلفن همراه در شهر مشهد تشكيل مي دهند و حجم نمونه 420 نفر محاسبه شده است. ابزار گردآوري داده ها نيز پرسشنامه مي باشد. از دو نرم افزار SPSS 22 و LISRELدر تجزيه و تحليل استفاده شده است كه تكنيك تحليل عاملي تاييدي جهت بررسي روايي سازه و ضريب آلفاي كرونباخ جهت سنجش انسجام دروني ابزارها مورد استفاده قرار گرفته شد و از آزمون معادلات ساختاري براي آزمون فرضيه ها استفاده شد كه با توجه به نتايج آن تمام فرضيه هاي پژوهش مورد تاييد قرارگرفت. يافته ها نشان مي دهند كه ذهنيت برند بر اعتماد و رضايت مشتري تاثير گذار است و نقش مهمي در الگوي وفاداري مشتري در اين بازار دارد.