شماره ركورد كنفرانس
3689
عنوان مقاله
ارائه چارچوبي جهت مديريت دانش و روابط مشتري2.0 بر مبناي مديريت دانش مشتري دو و مديريت روابط مشتري دو در كسب‌وكارهاي آنلاين با استفاده از روش تصميم‌گيري چندمعياره فازي
عنوان به زبان ديگر
Providing an Framework for Customer Knowledge and Relationship Management 2.0 based on CRM2.0 and CKM2.0 in online businesses with use FAHP Methodology
پديدآورندگان
كريم زادگان مقدم داوود da.karimzadgan@gmail.com دانشگاه پيام نور; , محمودي ميمند محمد drmahmoudim@pnu.ac.ir دانشگاه پيام نور;. , فرشاد رضا farshad.edu@gmail.com دانشگاه پيام نور; , عبادي ليلا leilaebadi2000@gmail.com دانشگاه پيام نور;
تعداد صفحه
20
كليدواژه
مديريت روابط مشتري اجتماعي , مديريت دانش مشتري دو , مديريت دانش و روابط مشتري دو , شبكه‌هاي اجتماعي , تصميم‌گيري چندمعياره فازي
سال انتشار
1396
عنوان كنفرانس
دومين كنفرانس بين المللي در مديريت، حسابداري و حسابرسي پويا
زبان مدرك
فارسي
چكيده فارسي
اين پژوهش با هدف ارائۀ چارچوبي براي ارزيابي مديريت دانش و روابط مشتري اجتماعي اجرا شده است. بدين منظور، پس از مرور ادبيات پيشين در زمينۀ مديريت دانش مشتري دو و روابط مشتري اجتماعي و بررسي مدل مناسب، معيارها و گزينه‌هاي مدل در قالب پرسشنامه‌اي در اختيار خبرگان قرار گرفت و بهكمك روش دلفي پنل، تعداد 15 معيار و 14 گزينه براي ادامۀ كار نهايي شد. سپس بهكمك روش تركيبي سلسله مراتب فازي و تاپسيس فازي ، اولويت و رتبه معيارها و گزينه‌ها بهدست آمد. درنهايت، معيارها از طريق اجراي آزمون فريدمن بررسي شدند. تجزيه و تحليل‌ها نشان ميدهد شركت از بين 15معيار و 14 گزينه، معيار نيازهاي مشتري براساس موقعيت جغرافيايي با امتياز 0.142 بيشترين اولويت و استفاده از اينستاگرام براي رساندن دانش به مشتري با امتياز 0.052 بالاترين رتبه در مديريت دانش و روابط مشتري اجتماعي دارد.
كشور
ايران
لينک به اين مدرک