بررسي رابطه تصوير ادراكي مشتري بر وفاداري به برند فروشگاهي و فروشگاه

Investigate the relationship between customer perceptual image and brand loyalty in stores and stores

امروزه فروشگاه هاي زنجيره اي با رقابتي شديدتر از گذشته رو به رو هستند به طوري كه تلاش براي حفظ و نگهداري مشتريان قديمي و سپس جذب مشتريان جديد و تاثير گذاري بر ادراكات مشتريان روند روبه رشدي يافته است كه در عملكرد و موفقيت فروشگاه ها نقش مهمي را ايفا مي كند .در نتيجه هدف از اين پژوهش مطالعه و شناسايي يكسري عوامل موجود و موثر بر برند فروشگاهي و وفاداري ان است . در اين پژوهش براي گرداوري اطلاعات از روش كتابخانه اي و ميداني به كارگرفته شده است و از نظر روش تحقيق ، تحقيقي توصيفي است كه به توزيع پرسشنامه در ميان مشتريان فروشگاه زنجيره اي اتكا در زمستان 1395 پرداخته ايم كه حجم نمونه 210 نفر به صورت تصادفي بوده است و نتايج بدست امده از فرضيه هاي پژوهش، بيانگر تاييد تمامي فرضيه هاست .روش اناليز داده ها ، تاييد يا رد فرضيه ها و تحليل مسير از طريق نرم افزار spss استفاده شده است .