اولويت بندي مؤلفه ها و زير مؤلفه هاي مؤثر درمديريت كيفيت جامع (TQM) با استفاده از روش تحليل سلسله مراتبي (AHP) گروهي

Ranking of Components and Sub-components of Total Quality Management (TQM) Using the Group Analytic Hierarchy Process (GAHP)

از آنجا كه مبحث مديريت كيفيت به معناي توانايي يك محصول در برآوردن نياز مشتري با حداقل هزينه است كه به افزايش كارايي كل مجموعه اطلاق مي گردد و لازمة رضايت مشتري است، در اين مقاله مديريت كيفيت به عنوان يك مسئله تصميم گيري گروهي نگريسته شده و بر همين اساس مؤلفه هاي تأثير گذار بر كيفيت شناسايي و ارزيابي شده و با استفاده از نظر خبرگان، اوزان نهايي و رتبه بندي براي اين مؤلفه ها با استفاده از روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي انجام مي شود. روش فوق در يك مطالعه موردي به كار رفته و نتايج حاصل از آن نيز ارجحيت مؤلفه هاي كيفيت را به منظور توجه و تمركز در جهت ارتقاي سطح كيفيت نشان مي دهد.

As the quality management means the ability of a product to meet the customer s requirement at minimum cost. In this paper, quality management has been considered as a group decision making and therefore, the components affecting quality are identified and evaluated based on experts’ opinion, by using the analytic hierarchy process. The mentioned method is used in a case study and the results has been analyzed.