بررسي عوامل رضايت مشتري از وب سايت ( مطالعه موردي: سايت تخفيفان)

(Study Of Factors Affecting Customer Satisfaction From Website (Case Study:Takhfifan website

در اين پژوهش به بررسي عوامل رضايت مشتري از وب سايت پرداخته شده است. پژوهش در بين دانشجويان دانشگاه آزاد واحد علوم تحقيقات تهران كه تجربه خريد آنلاين از سايت تخفيفان را داشته اند، انجام شده است كه تمامي مقاطع تحصيلي در دانشگاه، تمامي سنين و هر دو جنسيت (مرد و زن) درآن شامل مي باشد. در اين پژوهش از روش نمونه گيري در دسترس استفاده شده و 400 پرسشنامه بين دانشجويان مورد نظر پخش گرديده است، كه تعداد 384 عدد از آن پرسشنامه به صورت صحيح و قابل استفاده جمع آوري شده است. در اين تحقيق با توجه به دو سطحي بودن برخي از متغيرهاي تحقيق و وجود خود همبستگي بين متغيرهاي مستقل براي پاسخ به فرضيات تحقيق از تكنيك‌هاي تحليل عاملي تاييدي(CFA) و مدل سازي معادلات ساختاري(SEM) با استفاده از روش حداقل مربعات جزيي (PLS) با كمك نرم افزار SMARTPLS نسخه 2 استفاده شده است. نتايج اين پژوهش نشان داد كه اعتبار وب‌سايت ، قابليت استفاده از وب‌سايت، كيفيت خدمات وب‌سايت ، هزينه معاملاتي وب‌سايت رابطه مثبتي با رضايت مشتري از وب سايت دارد. نتايج اين تحقيق براي تاجراني كه در حوزه تجارت آنلاين مشغول به كار هستند، مفيد فايده مي باشد. البته بررسي پژوهش در ميان دانشجويان دانشگاه آزاد واحد علوم تحقيقات تهران كه تجربه خريد آنلاين از سايت تخفيفان را داشته اند، پرداخته شده است، كه اين مسئله منجر به محدود شدن جامعه آماري پژوهش شده است. از اين مسئله مي توان به عنوان يكي از محدوديت هاي پژوهش نام برد.