شناسايي و اولويت بندي تأثير تعهد مديريت در كيفيت خدمات بر بهبود عملكرد كاركنان؛ با در نظر گرفتن نقش واسط رضايت شغلي(مطالعه موردي: شركت شيرين عسل تبريز)

Identify and prioritize the Impact of Management Commitment at Service quality on Improving employee performance; considering the mediating role of job satisfaction (Case study: Shirin Asal Company Tabriz z)

تحقيق حاضر با هدف شناسايي و اولويت بندي تأثير تعهد مديريت در كيفيت خدمات بر بهبود عملكرد كاركنان؛ با در نظر گرفتن نقش واسط رضايت شغلي كاركنان در شركت شيرين عسل تبريز در تابستان1395صورت پذيرفته است. پژوهش حاضر، توصيفي مي باشد كه به روش پيمايشي انجام شده است. همچنين اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كليه كاركنان شركت شيرين عسل شهر تبريز مي باشد. و براي جامعه كاركنان از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شده است. ابزار گرد آوري داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از روش TOPSIS فازي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. نتايج بدست آمده حاكي از آن است كه تعهد مديريت در كيفيت خدمات بر رضايت شغلي تأثير مثبت و معناداري دارد. و همچنين تأثير رضايت شغلي بر بهبود عملكرد مثبت و معناداراست.

The purpose of this study was to identify and prioritize the effect of management commitment on quality of services on employee performance improvement, taking into account the role of the employee s job satisfaction mediation in Tabriz Shirin Company in summer of 1395. This research is a descriptive study carried out in a survey method. Also, this research is practical in terms of purpose. The statistical population of this research is all employees of Shirin Asl Company in Tabriz city. A simple random sampling method was used for the staffing community. The data gathering tool was a questionnaire and the data were analyzed using fuzzy TOPSIS method. The results indicate that management commitment in service quality has a positive and significant effect on job satisfaction. And also the effect of job satisfaction on positive and significant performance improvement.