شناسايي و رتبه بندي شاخص هاي مديريت عملكرد با استفاده از تكنيك ديمتل فازي : مطالعه موردي بانك مسكن

Identify and rating performance management indicators, using Fuzzy DEMATEL: case study Maskan bank

به باور بسياري از صاحب نظران در دنياي رقابتي امروز، سازمانهايي مي توانند به فعاليت خود ادامه دهند كه به نحو بهتري از منابع خود بهره برداري نموده و بهره وري خود را افزايش دهند. يكي از منابع مهم سازماني نيروي انساني مي‌باشد. به منظور بهره گيري هر چه بهتر از اين عامل مي‌بايست آموزشهاي لازم را تدوين نمود تا بتواند هماهنگي و همدلي لازم را در ميان كاركنان ايجاد كرده و اهداف آنها را با اهداف سازمان همسو نمايد. پژوهش حاضر تلاش كرده است تا با شناسايي عوامل توانمند ساز و موثر بر مديريت عملكرد و اولويت بندي آنان به اين نيل دست پيدا كند. در همين راستا پس از اخذ نظرات 32 تن از اساتيد دانشگاهي و خبرگان واحدهاي سازماني مرتبط با موضوع مديريت عملكرد در بانك مسكن، ابتدا از طريق روش دلفي شاخص هاي مديريت عملكرد شناسايي و در ادامه جمع وزني امتياز خبرگان براي هر شاخص با اسنفاده از وزن مقياس ليكرت محاسبه و بر اساس امتياز حاصله شاخص ها به صورت نزولي مرتب شدند. پس از حل مدل به روش ديمتل فازي مشخص گرديد كه دو پارامتر ايجاد ارتباطات مناسب بين سرپرستان و كاركنان و توانمند سازي كاركنان بيشترين تاثير را در توانمند سازي مديريت عملكرد داشته است.

According to many experts in today s competitive world, organizations can continue to operate in a better way to exploit their resources and increase their productivity. One of the important organizational resources is human resources. In order to make the best use of this factor, it is necessary to develop the necessary training in order to create the necessary coordination and empathy among the employees and align their goals with the goals of the organization. The present research has tried to find out the empowering factors that affect performance management and prioritize them. In this regard, after obtaining the views of 32 university professors and experts of the organizational units related to performance management at Maskan Bank, the Delphi method was first identified by the performance management indicators, and then the weighting of the expert score for each indicator was calculated using the weight of the scale Likert calculated and based on the score, the indexes were sorted in descending order. After solving the model by dematel fuzzy method, it was revealed that two parameters of establishing appropriate communication between supervisors and employees and empowering employees had the most effect on performance management empowerment.