شماره ركورد كنفرانس :
3720
عنوان مقاله :
تاثير پيوندهاي رابطه‌اي بر وفاداري مشتري با تاكيد بر نقش واسطه ارزش ادراك‌شده مشتري مطالعه موردي: مشتريان شركت بيمه ايران شهرستانهاي مرند و جلفا
پديدآورندگان :
عالي صمد Samad.Aly@gmail.com دانشگاه آزاد اسلامي، تبريز , كرباسي معصومه - دانشگاه آزاد اسلامي، تبريز
كليدواژه :
پيوندهاي رابطه‌اي , وفاداري مشتري , ارزش ادراك‌شده , بيمه ايران
عنوان كنفرانس :
دومين كنفرانس بين المللي مديريت كسب و كار
چكيده فارسي :
هدف پژوهش حاضر، بررسي تاثير پيوندهاي رابطه‌اي بر وفاداري مشتري با تاكيد بر نقش واسطه ارزش ادراك‌شده مشتري شركت بيمه ايران است. اين پژوهش از لحاظ هدف از نوع كاربردي و به لحاظ روش، بصورت علي- پيمايشي انجام گرفت. مشتريان شركت بيمه ايران شهرهاي مرند و جلفا، جامعه آماري اين پژوهش را تشكيل دادند. جمع‌آوري اطلاعات به وسيله پرسشنامه محقق‌ساخته، در مقياس ليكرت انجام گرفت. تعداد 386 عدد پرسشنامه ميان اعضاي نمونه آماري توزيع گرديد. با استفاده از اين پرسشنامه داده‌ها جمع‌آوري شدند و با كمك روش تحليل عاملي تائيدي مورد تجزيه‌و تحليل قرار گرفتند. فرضيه‌هاي تحقيق با استفاده از تكنيك مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار Amos آزمون شد. نتايج حاصل از آن، فرضيه تاثير پيوندهاي مالي بر ارزش ادراك‌شده مشتري را رد نمود، و پيوندهاي ساختاري و اجتماعي بر ارزش ادراك‌شده مشتري تاثير مثبت و معني‌دار دارند. همچنين تاثير ارزش ادراك‌شده مشتري بر وفاداري نيز مورد تائيد مي‌باشد.
