بررسي نقش تصوير ذهني بيمار از بيمارستان و تاثير آن بر رضايتمندي او با ميانجي گري كيفيت ادراك شده از خدمات بيمارستان

از آنجا كه از جمله معيارهاي كارآمدي بيمارستان ها، بالا بودن ميزان رضايتمندي بيماران آن است لذا، تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير تصوير ذهني بيمار بر رضايتمندي وي به واسطه كيفيت ادراك شده اش از خدمات بيمارستان انجام شده است. استراتژي اين تحقيق، پيمايشي است و داده هاي مورد نياز آن به كمك پرسشنامه و از ميان نمونه مورد مطالعه كه بيماران يكي از بيمارستان هاي دولتي در شهر مشهد هستند، جمع آوري گرديد. تعداد حجم نمونه مورد نياز براساس فرمول كوكران تعيين شد و در نهايت، پرسشنامه هاي تكميل شده توسط 166 بيمار و به كمك نرم افزار معادلات ساختاري PLS مورد تحليل قرار گرفتند. نتايج حاصل از برازش مدل نشان داد كه مدل مفهومي تحقيق از برازندگي مطلوبي برخوردار است. تحليل مسير و نتايج حاصل از آزمون فرضيات نيز نشان دادند كه تمامي فرضيات اصلي تحقيق مورد تائيد واقع شده اند و از ميان فرضيات فرعي، تصوير ذهني بيمار بر عوامل ملموس، قابليت اطمينان و همدلي (ابعاد كيفيت ادراك شده از خدمات بيمارستان) تاثير معناداري دارند و قابليت اطمينان و همدلي نيز بر رضايتمندي بيمار از بيمارستان تاثيرگذارند. همچنين، نقش واسط كيفيت ادراك شده بيمار از خدمات بيمارستان (مدل سروكوال) در رابطه ميان تصوير ذهني بيمار و رضايتمندي او از بيمارستان مورد تائيد قرار گرفت. در واقع، نتايج نشان داد كه تصوير ذهني بيمار از بيمارستان هم به طور مستقيم و هم غيرمستقيم (از طريق كيفيت ادراك شده از خدمات بيمارستان) بر رضايتمندي او تاثيرگذار است. آگاهي يافتن بيمارستان ها از تصوير ذهني بيماران به منظور ارائه خدمات با كيفيت تر و جلب رضايتمندي آنان ضروري مي باشد. از اين رو براساس يافته هاي تحقيق حاضر، پيشنهاداتي به منظور افزايش رضايتمندي بيماران و ارتقاي كيفيت خدمات درماني قابل عرضه به بيماران ارائه شده است.