بررسي تاثير ارزش ادراك شده از فروشگاه بر تبليغات دهان به دهان

در اين مقاله به بررسي تاثير ارزش ادراك شده مصرف كنندگان در فروشگاه ها بر رضايت مشتريان و تبليغات دهان به دهان مي پردازد، چرا كه با بررسي و تحليل عوامل ايجاد كننده ارزش ادراك شده در فروشگاه مي توان يك راه حل جديدي در بازار رقابتي ايجاد كرد كه بر تبليغات دهان به دهان نيز موثر باشد. در اين مقاله ارزش ادراك شده مشتري در فروشگاه هاي زنجيره اي رفاه بر تبليغات دهان به دهان مورد بررسي قرار گرفته است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي است. اطلاعات مورد نياز از طريق طراحي و توزيع يك پرسشنامه در بين جامعه آماري (مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي رفاه در شهر يزد ) تهيه شده، حجم نمونه 360 نفر از مصرف كنندگان در چند فروشگاه زنجيره اي رفاه شهر يزد مي باشد. روش تحليل اين پژوهش آميخته اي از روش هاي توصيفي و استنباطي مي باشد. براي تجزيه و تحليل داده هاي اين پژوهش از نرم افزارهاي Spss و LISREL استفاده شد؛ ضريب آلفاي كرونباخ رضايت مندي مصرف كنندگان 85% ، ضريب آلفاي ارزش ادارك شده 92% و ضريب آلفاي تبليغات دهان به دهان 90% به دست آمد. نتايج اين پژوهش بيانگر اين است كه ابعاد سرگرمي، زيبا شناسي، كارايي و مزيت در ايجاد ارزش ادراك شده نسبت به فروشگاه هاي زنجيره اي نقش مهمي دارند. در اين راستا، نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه رضايت مصرف كننده با ارزش ادراك شده ارتباط مثبت و معني داري دارد. همچنين نتايج پژوهش نشان داد كه ارزش ادراك شده از فرشگاه هاي زنجيره اي توسط مصرف كننده بر تبليغات دهان به دهان تاثير مستقيم و معناداري دارد.