شناسايي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتركين خانگي از منظر كاركنان شركت توزيع برق اروميه با استفاده از تحليل عاملي و مطالعه شكاف ميان نظرات كارشناسان و مديران با تكنيك FAHPو RMSE

با توجه به سياستهاي اعلام شده از طرف وزارت نيرو در آينده اي نزديك بازار بي رقيب برق بايستي از حالت انحصاري دولتي خارج شود بديهي است پس از ورود رقبا به بازار، اهميت دادن به نظر و خواست مشتركين در تدوين استراتژيهاي شركت تاثير بسزايي خواهد گذاشت. و شركتهاي توزيع برق عليرغم دولتي بودن بايستي جهت افزايش سهم بازار به نظر و خواست مشتركين اهميت بدهند. اين مقاله با هدف شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتركين خانگي از خدمات شركت توزيع برق آذربايجانغربي در شهرستان اروميه تدوين گرديده است. جامعه آماري در اين تحقيق كل مشتركين برق خانگي در اروميه بوده و نمونه آماري طبق محاسبه فرمول كوكران 384 نفر بدست آمد و براي اين تعداد پرسشنامه پخش شد نهايتا 359 نفر به پرسشها پاسخ قابل قبول دادند جهت تحليل استنباطي از روش تحليل عامل براي شناسايي عوامل و از تحليل سلسله مراتبي فازي جهت اولويت بندي عوامل شناسايي شده استفاده گرديد بر اساس نتايج تحليل عاملي عوامل موثر و زير فاكتورهاي رضايتمندي مشتركين برق خانگي به تعداد 4 عامل و 11 زير معيار بر اساس مطالعات صورت گرفته و منابع بررسي شده ، شناسايي شد. وزن هاي هر يك از 15 معيار و زير معيار شناسايي شده با تكنيك FAHP محاسبه گرديد نتايج حاصل از تجزيه و تحليل نشان داد كه جهت جلب رضايت مشتركين برق خانگي در اروميه معيار عوامل فني در اولويت اول قرار دارد.