تاثيرپياده سازي روش كارت ارزيابي متوازن بربهبود عملكردسازمان وافزايش سطح كيفيت ارائه خدمات به ارباب رجوع(موردمطالعه: اداره كل منابع طبيعي وآبخيزداري استان كرمانشاه)

(The Effect of Balanced Scorecard Method Implementation on Improving Organizational Performance and Increasing the Quality of Customer Service Provision (Case Study: Natural Resources and Water Resources Administration of Kermanshah Provin

در سالهاي پاياني دهه 1980 بسياري از سازمان ها از پياده سازي راهبردهاي خود نااميـد شـدند. در تحقيقي كه سال 1982 انجام شد و نتايج آن در مجله فورچون منتشر گرديد، مشخص شد كه فقـط 10 درصد راهبردهايي كه به خوبي فرموله شده اند در عمل با موفقيـت پيـاده مـيشـوند. در چنـين شـرايطي مديران به دنبال ابزاري هستند كه آنها را در تحقق راهبردهايشان ياري دهد.كنترل به طور عام و ارزيابي عملكرد به طور خاص، از مهمترين مكانيزم هاي اجرايي جهت اعمال مديريت اثر بخش است. الزام كنترل موثر، سنجش و ارزيابي است .مي توان اظهار نمود كه هر چه قابل كنترل نباشد، مديريت پذير نخواهد بود . از اين رو امروزه هم در بعد نظري و هم در بعد عملي، مقوله ارزيابي عملكرد مخصوصا در سطح سازماني مورد توجه شديد صاحب نظران و مديران واقع شده است. اندازه گيري عملكرد سازمان يك مبحث پيچيده است، زيرا عملكرد يك پديده چند وجهي است كه عناصر آن ممكن است تناقض متقابل داشته باشند .روش ارزيـابي متـوازن به عنوان ابزاري نيرومند در اين زمينه مطرح ميگردد. اين روش علاوه بر شاخصهاي مالي، شاخصهـاي مربوط به محركه هاي عملكرد آينده يعني شاخص هاي هادي را نيز مد نظر قـرار مـيدهـد. سازمانهاي مختلف انتفاعي و غير انتفاعي از اين مدل براي نشان دادن فعاليت هر بخش در راستاي تحقق استراتژي بهره بردند تا هم استراتژي محقق شود و هم افراد پي به اهميت كار خود ببرند.اين مقاله به منظور بررسي تاثير پياده سازي روش كارت ارزيابي متوازن بر بهبود عملكرد سازمان و افزايش سطح كيفيت ارائه خدمات به ارباب رجوع در اداره كل منابع طبيعي و آبخيزداري استان كرمانشاه انجام شده است.هدف اين پژوهش بررسي تاثير پياده سازي روش كارت ارزيابي متوازن بر بهبود عملكرد سازمان و افزايش سطح كيفيت ارائه خدمات به ارباب رجوع مي باشد.اين پژوهش از نوع توصيفي همبستگي با هدف كاربردي مي باشد كه به صورت پيمايشي انجام گرفته است. جامعه آماري پژوهش حاضر كاركنان اداره كل منابع طبيعي و آبخيزداري استان كرمانشاه كه تعداد آنها 356 نفر برآود شده و محقق با استفاده از جدول مورگان تعداد 185 نفر به عنوان حجم نمونه تعيين نموده است و به ابزارهاي پژوهش شامل پرسشنامه كه روايي و پايايي آن محاسبه شده است، پاسخ داده اند.پس از جمع آوري داده ها از روش هاي آمار توصيفي،ضريب همبستگي پيرسون،نرم افزار spss براي تحليل داده ها استفاده شده است. در نهايت نتايج تحقيق نشان داد ميان پياده سازي روش كارت ارزيابي متوازن و شاخص هاي مشتري مداري ،فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري ئر اداره كل منابع طبيعي و آبخيزداري استان كرمانشاه رابطه معنا داري وجود دارد.

In the late 1980s many organizations were frustrated with implementing their strategies.In a study conducted in 1982 and published in the Fortune Magazine it turned out that only 10% of well-formulated strategies are effectively implemented successfully.In such a situation managers are looking for tools to help them realize their strategies. Overall control and performance evaluation are in particular one of the most important mechanisms for implementing effective management.