تحليل و بهينه سازي سيستم صف تحويل داري بانك با استفاده از شبيه سازي به كمك نرم افزار Arena با مطالعه موردي در يكي از شعب بانك كشاورزي شهر شيراز

Analysis and optimization of the bank s queuing system by simulation with Arena software,case study at a branch of Keshavarzi Bank of Shiraz

بانك ها يكي از سيستم هاي صف مي باشند كه تشكيل صف هاي طولاني مشتريان باعث كاهش كيفيت خدمت و نارضايتي آنان مي گردد علاوه بر آن عمل خدمت دهي خود داراي هزينه هايي مي باشد. در اين بحث ما به دنبال بدست آوردن حالت بهينه اي هستيم كه مجموع هزينه سرور ها و هزينه انتظار مشتريان در صف را كه از نظر اقتصادي- اجتماعي ارزش دارد را به حداقل برسانيم . سيستم صف بانك سيستمي پيچيده است كه به دليل عدم اطمينان از مدل صف آن، به سادگي نميتوان آن را با روابط رياضي موجود تحليل كرد كه به كمك شبيه سازي و استفاده از نرم افزار Arena ما به تحليل و بهينه سازي تعداد سرور هاي باجه هاي تحويل داري بانك مدنظر براي يك روز كامل كاري و 30 بار تكرار پرداختيم كه تعداد سرور ها براي بانك مدنظر در حالت بهينه هزينه سيستم صف، 3 سرور بدست آمد.

Banks are one of the queuing systems that long queues of customers leads to a decrease in the quality of their services and their satisfaction. In addition, their service is costly. In this discussion, we look for obtain an optimal mode to minimize the total cost of servers and the cost of waiting for customers in a queue that is economically and socially worthwhile. The queuing system is complicated because of the uncertainty of the queuing model, it simply can not be analyzed with existing mathematical. By simulating and using Arena software, we analyze and optimize the number of delivery servers. We processed the desired bank for a full day and 30 times in terms and in optimal cost mode, three servers were obtained.