نقش تعديل گري جنسيت در رابطه بين تعلق خاطر كاري و انحرافات رفتاري كاركنان در برخورد با ارباب رجوع

Investigating the moderating role of Gender between the relationship of Work engagement and Customer-directed deviance behaviors

هدف از اين پژوهش، بررسي نقش تعديل گري جنسيت كاركنان در رابطۀ بين تعلق خاطر كاري و انحرافات رفتاري آنان در ارتباط با ارباب رجوع مي باشد. بدين منظور با توجه به ادبيات موجود، ابعاد و مؤلفه هاي مرتبط با تعلق خاطر كاري و همچنين انحرافات رفتاري كاركنان در ارتباط با ارباب رجوع شناسايي گرديد و بر مبناي اين متغيرها، يك پرسشنامه مبتني بر 15 سؤال طراحي گرديد و روايي آن از طريق خبرگان مورد تأييد قرار گرفت. جامعه آماري پژوهش، تمامي كاركنان ستادهاي مركزي مناطق سيزده گانه شهرداري مشهد مي باشند، كه حجم نمونه طبق فرمول كوكران برابر 315 نفر تعيين شد. روايي سازه‌هاي پرسش‌نامه نيز با استفاده از تكنيك تحليل عاملي تأييدي و با استفاده از نرم‌افزار AMOS مورد ارزيابي قرار گرفت. همچنين انسجام دروني ابزارهاي مورداستفاده نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ ارزيابي شد. نتيجه ي تجزيه و تحليل اين تحقيق نشان دهنده ي رابطه ي منفي تعلق خاطر كاري با انحرافات رفتاري در ارتباط با ارباب رجوع مي باشد. همچنين نتايج اين مطالعه نشان داد كه جنسيت كاركنان، رابطۀ بين تعلق خاطر كاري و انحرافات رفتاري در ارتباط با ارباب رجوع را تعديل مي كند. به عبارت ديگر كاركنان مردي كه به كار خود تعلق خاطر دارند، نسبت به كاركنان زني كه به كار خود تعلق خاطر دارند، انحرافات رفتاري در ارتباط با ارباب رجوع كمتري را از خود نشان مي دهند.

The purpose of this research is investigating the moderating role of employee gender in the relationship between work engagement and customer-directed deviance behaviors. According to the literature, dimensions of work engagement and customer-directed behaviors were identified. Based on these variables, a questionnaire based on 15 questions was designed and its validity was confirmed by the experts. The statistical population of the research is employees of the central headquarters of thirteen municipalities of Mashhad. The sample size was 315 according to Cochran formula. The validity of the questionnaire constructs was evaluated by using confirmatory factor analysis technique and the AMOS software. Also, internal consistency of the tools used was evaluated using Cronbach s alpha coefficient. The result of the analysis of this research indicates the negative relationship of work engagement and customer-directed behaviors. Also, the results of this study showed that gender of the staff moderates the relationship between work engagement and customer-directed behaviors. In other words, the men employees who are engaged to their work show the lower level of customer-directed behaviors than the woman who are engaged to their work.